Организационные вопросы:
Работает ли Биз Телеком с физическими лицами?
«Изначально Биз Телеком концентрировался на работе с юридическими лицами, и до сих пор эта категория составляет основную часть нашей абонентской базы. Не так давно мы начали оказывать услуги связи для физических лиц, и уже достигли в этом определенных успехов.
Качество сервиса при этом остается на «корпоративном премиальном» уровне, в то время как стоимость — в пределах средней рыночной.»
Как можно оплатить услуги связи?
«В Биз Телеком — кредитная система расчетов. Вы пользуетесь услугами, и раз в месяц оплачиваете счет. В случае работы с юридическими лицами самая комфортная схема расчетов — оплата безналичным переводом между банками. Тем не менее, наши клиенты могут оплатить наш счет через Сбербанк, указав номер договора , месяц, перечислив услуги и прописав своё наименование компании в назначении платежа.
По какому графику работает Биз Телеком?
«Биз Телеком работает в режиме 24/7, и для нас это не фигура речи, а сознательно поддерживаемый стандарт обслуживания, продиктованный требованиями корпоративного рынка. Наши Клиенты обращаются к нам тогда, когда им это удобно или необходимо, и мы оказываемся на связи. Наши менеджеры по работе с Клиентами доступны в любое время, технические специалисты проведут монтажные работы ночью, или в выходной, а Служба сервиса доступна постоянно.»
Принципы работы Биз Телеком:
Максимальный приоритет заявки в техподдержке
«Максимальный приоритет заявки в хелпдеск, предполагает решение проблемы не позднее 240 минут. Наша позиция: 90% всех заявок должно умирать на хелпдеск, причем градация на «линии поддержки» — исключена. Поэтому в службе сервиса должен сидеть инженер, а не овощ. Поэтому наш соответствующий департамент носит название и идеологию Customers Care & Support — больше, чем техпомощь. Наш подход — в хелпдеске работают многопрофильные инженеры с расширенным набором функций.»
Предельно минимальные сроки реализации проектов
«Работа инженеров и строителей производится в дневное и ночное время суток на протяжении 7 дней в неделю. Каждый крупный «премиальный» клиент вправе запросить услуги компании во внерабочее время, без отрыва от текущей деятельности фирмы. А тест и старт сервисов — в субботу и воскресенье.»
Постоянное присутствие инженера на объекте
«Характерная особенность нашей компании, специализируещейся на коммерческой недвижимости — «постоянное» присутствие инженера на объекте (Engineer-on-site). Наличие человека, который осведомляется у арендаторов о текущих делах, предупреждает возникновение проблем до стадии обращения в службу поддержки — Свидетельство высокого уровня отношений с клиентами.»
Персональный менеджер с круглосуточным доступом
«Тут все просто. Но доступ должен быть действительно круглосуточным. Мы посчитали, что во внерабочее время поступает до 20% звонков клиентов, причем по степени важности они иной раз лидируют.»
Телефония
Правила набора номера: международные звонки
«Для звонка в другую страну* необходимо:
Например, чтобы вызвать абонента г. Париж (Франция), необходимо набрать:
8-10-33-177-ХХХ-ХХ-ХХ, где: 8 — индекс выхода на междугородную службу;
10 — индекс выхода на международную службу;
33 — код Франции;
177 — код г. Парижа;
ХХХ-ХХ-ХХ номер абонента, который вызывается.
*Особенность телефонной сети Биз Телеком — гудка после 8-ки ждать не нужно, доступ на «межгород» есть автоматически.
**В некоторых странах код города отсутствует, поэтому сразу после кода страны надо набрать номер абонента. Соединение устанавливается через несколько секунд. Продолжительность разговора отсчитывается автоматически с момента ответа абонента, который вызывается, до момента завершения разговора одним из абонентов.
Важно: Тарификация междугородных и международных звонков — поминутная с округлением в большую сторону. Тарифы на междугородную и международную связь уточните у своего персонального менеджера, или в Службе сервиса Биз Телеком.»
Звонки в другой город России
«Для звонка в другой город* необходимо:
Например, чтобы вызвать абонента в г. Новосибирск, необходимо набрать:
8-383-ХХХ-ХХ-ХХ, где: 8 — индекс выхода на междугородную службу;
383 — код г. Новосибирска;
ХХХ-ХХ-ХХ номер абонента, который вызывается.
*Особенность телефонной сети Биз Телеком — гудка после 8-ки ждать не нужно, доступ на «межгород» есть автоматически.
Важно: Тарификация междугородных и международных звонков — поминутная с округлением в большую сторону. Тарифы на междугородную и международную связь уточните у своего персонального менеджера, или в Службе сервиса Биз Телеком.»
Проблемы со связью:
Что делать, если телефонная связь не работает?
«Причин отсутствия входящей и/или исходящей связи может быть несколько. Разные причины требуют разного подхода к решению.
Кроме того, причина проблемы и ее решение зависят также и от технологии предоставления голосового сервиса. В случае, если вы подключены через голосовой шлюз, вам подойдут следующие шаги.
Если проверка не дала результата — обращайтесь в Службу сервиса.»
Что предпринять, если входящая связь работает, а исходящая — нет?
«Проверьте правила набора: набрали ли вы 9 для выхода на городскую линию?
Если набираете правильно, а связи все равно нет, см. предыдущий пункт.»
Что такое IP-телефония (Интернет-телефония)?
IP-телефония (VoIP — Voice over IP) — это технология, которая используется для передачи речевых сигналов, позволяющая использовать любую IP-сеть (в том числе и Интернет) для организации и ведения локальных, междугородных и международных телефонных переговоров, а также передачи факсов в режиме реального времени.
Чем отличается интернет-телефония от классической?
При разговоре посредством компьютера голосовой трафик проходит через каналы сети Интернет, а не по каналам классической телефонии. Таким образом, пользователь, используя компьютерную телефонию, может существенно сэкономить на локальных и международных звонках.
В чем отличие Интернет-телефонии от IP-телефонии?
Итнернет-телефония является частным случаем IP-телефонии, в качестве линий передачи данных используются каналы Internet.
Какие виды компьютерной ip-телефонии существуют?
Интернет телефония может классифицироваться по многим параметрам, но основной из них – протокол. Из множества протоколов выделим три самых популярных – это Н.323, SIP, MGCP.
H.323 – это технологически устоявшийся, широко распространенный протокол IP-телефонии для операторских сетей и межоператорского обмена, его можно назвать «транзитным».
SIP – протокол предоставления расширенных голосовых услуг в IP-сетях, который продолжает быстро развиваться, иначе назовем его «абонентский».
Протокол MGCP ориентирован, прежде всего, на организацию больших операторских узлов сопряжения IP-сетей с городской телефонной сетью и сетями SS7.
Чем отличается софтфон от ip-телефонии через номера доступа?
Софтфон (программный телефон, компьютерный телефон) не использует телефонную сеть для выхода абонента в ip-сеть. Обычно, это дает экономию в тарифах на междугородние и международные звонки.
Возможно ли использовать софтфон на мобильном телефоне или КПК с доступом в Интернет?
Да, это возможно. Как правило, существуют специальные версии софтфонов для КПК.
Какова должна быть скорость Интернета для приемлемого качества интернет-телефонии?
Большинство современных программных телефонов гарантируют, что связь будет работать при модемном соединении 33600 бит/с. Но для приемлемого качества переговоров ширина вашего канала должна быть не менее 50000 бит/с.
Интернет
Инструкции и алгоритмы настройки
Как настроить доступ в интернет для Windows Vista и Windows 7?
«Важно: все действия выполняются пользователем «Администратор» или другим, с достаточным уровнем полномочий.
Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления».
В подразделе «Сеть и Интернет» нажмите «Просмотр состояния сети и задач».
В открывшемся «Центре управления сетями и общим доступом» нажмите «Управление сетевыми подключениями».
В окне «Сетевые подключения» щёлкните по «подключению по локальной сети» правой кнопкой мыши и, в появившемся меню, выберете пункт «Свойства».
Снимите галочки со всех компонентов, используемых подключением, кроме «Протокол Интернета версии 4(TCP/IP)».(Необязательно)
Выберите «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства».
В окне «Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP)» установите один флажок напротив надписи «Использовать следующий IP адрес», другой — напротив надписи «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Введите полученные настройки. Нажмите кнопку «OK».
Кнопкой «OK» закройте окно свойств «Подключения по локальной сети».
Как настроить доступ в интернет для Mac OS?
«Посмотрим, как настроить постоянное Интернет-соединение, которое «не выключается» ни днем, ни ночью. Этот вариант подключения может организовываться разными методами: это может быть кабельный или DSL-модем, корпоративная локальная сеть. Некоторые провайдеры обеспечивают Интернет-подключение, объединяя пользователей «по местам» в большие локальные сети с выходом в Интернет. Все эти варианты подключения имеют ещё одно общее свойство: они используют порт Ethernet. Поэтому в каждом из этих случаев вам придется конфигурировать одну сетевую службу.
Рассмотрим, какие настройки могут выполняться при Ethernet-подключениях и в каких случаях они применяются. Откройте в Системных настройках панель Сеть и выделите службу Ethernet.
Меню Конфигурация
Важный момент — во всплывающем меню Конфигурация нужно выбрать способ настройки IP-параметровкомпьютера.
Рассмотрим существующие варианты настройки IP-параметров:
Если в перечне данных, полученных от провайдера, есть те, которые «не помещаются» в этой панели (к примеру, дополнительные адреса DNS или адреса прокси-сервера), нажмите кнопку Дополнительно и, открыв нужную закладку, введите соответствующие данные.
Разделы меню Дополнительно:
Пример настройки Windows XP SP2 Firewall
«Внимание! Если у Вас включены брендмауэр в Windows или стоят программы для защиты соединений, то вам необходимо их выключить или настроить для корректной работы в нашей сети. Это необходимо для идентификации Вашего компьютера в сети.
Перед тем, как включать брандмауэр, проверьте, установлен ли у вас пакет обновлений 2 для Windows XP. Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой по значку «Мой компьютер» на рабочем столе и выбрав пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню.
В случае, если пакет обновлений 2 не установлен, то его необходимо загрузить и установить на ваш компьютер. Для загрузки из Интернета выберите ссылку соответствущую Вашей операционной системе:
Теперь ваше подключение к локальной сети и Интернет защищено от внешнего вторжения, однако для корректной работы сетевых приложений необходимо внести изменения в некоторые настройки брандмауэра.
Например: Для того чтобы добавить Internet Explorer, необходимо нажать кнопку «Добавить программу» и в открывшемся окошке находим Internet Explorer. А затем нажимаем ОК.
Для того, чтобы другие пользователи сети имели доступ к открытым вами ресурсам, необходимо поставить галочку у пункта «Общий доступ к файлам и принтерам».
Для обмена файлами с пользователями в одной локальной сети, необходимо поставить галочку на пункте «Общий доступ к файлам и принтерам».
Выбирая поочередно каждый элемент в списке появившегося окна, и нажимая на кнопку «Изменить область…»
необходимо поменять все старые области на «Любой компьютер».
Когда все изменения будут закончены, нужно нажать на кнопку «ОК».
Все данные о разрешенных или запрещенных соединениях встроенный брандмауэр сохраняет в файле «C:\WINDOWS\pfirewall.log».
Как настроить электронную почту?
«Настройка MS Outlook И MS Outlook Express
*Рекомендуем удалить все существующие учетные записи, после этого добавить новую.
Сервера для исходящей почты (Outgoing mail server) SMTP: mail.internets.ru
Пароль: ***** (Выданный администратором)
Перезагрузите почтовый клиент
Несколько инструкций, повышающих безопасность Вашего пребывания в сети
«Безопасность сети становиться все более и более важной, поскольку люди все больше и больше времени проводят в сети. Прорвать безопасность сети часто проще нежели физическую или локальную безопасность, и это является намного более обыкновенным событием.
Безопасность сети — меры, предохраняющие информационную сеть:
Безопасность информационной сети включает защиту оборудования, программного обеспечения, данных и персонала.
Как самостоятельно провести первичную диагностику?
«Подробная инструкция для проведения первичной диагностики в Windows Vista/7:
1.Для вызова командной строки зайдите в меню «ПУСК» и нажмите «Выполнить». Наберите cmd
Второй способ: нажмите «ПУСК» — «Программы» — «Стандартные» и нажмите «Командная строка», как показано на рисунке ниже.
Мы видим, что запросы отправляются устройству, обеспечивающему доступ в интернет, и оно отвечает на них.
Далее переходим во вкладку «Подключения» и нажимаем кнопку «Настройка сети». В появившемся окне проверяем галочки и при необходимости убираем лишние, как показано на рисунке.
В появившемся окне нажимаем «Дополнительно». Выбираем вкладку «Сеть» и нажимаем кнопку «Настроить…». Появится окно «Параметры соединения», в нем должен быть выбран пункт «Без прокси».
Как самостоятельно провести диагностику скорости передачи данных?
«Для самостоятельной диагностики выполните следующие шаги:
Для Windows (начиная от Windows XP)
ping yandex.ru (или google.ru)
tracert yandex.ru
pathping yandex.ru
Сделать скриншоты результатов.*
Для Mac OS
3.1. Во вкладке ping ввести адрес www.yandex.ru (или google.ru), количество запросов ставить от 4 до 10, сделать скриншот;*
3.2. Во вкладке traceroute вводить www.yandex.ru, сделать скриншот;
Самые часто задаваемые вопросы и ответы на них:
У меня не работает/перестал работать интернет, что делать?
«Для начала советуем вам попробовать перезагрузить роутер.
В случае если это не помогло, попробуйте подключиться к интернету напрямую через провод.
Если же и эта мера не принесла результата, обратитесь в тех. поддержку.»
Как решить проблему, когда при вводе в адресную строку www.сайт.ru сайт открывается, а при вводе сайт.ru – нет?
«Возможно, вы используете не наши DNS. Подключите напрямую ПК к нашему кабелю, прописав наши настройки и DNS сервера (83.220.35.98 и 83.220.43.42), тогда все должно работать.»
Скорость передачи данных через wi-fi не соответствует заявленной
«Действительная скорость передачи данных в беспроводной сети зависит от особенностей и настроек клиентского оборудования, числа клиентов в сети, препятствий на пути прохождения сигнала, а также наличия других беспроводных сетей и радиопомех в том же диапазоне.
Дело в том, что в каждый момент времени точка доступа (интернет-центр с активной точкой доступа) работает только с одним клиентским Wi-Fi-адаптером из всей Wi-Fi-сети. Передача данных происходит в полудуплексном режиме, т. е. по очереди — от точки доступа к клиентскому адаптеру, затем наоборот и так далее.
Если в Wi-Fi-сети два клиента, то точке доступа нужно будет коммутировать в два раза чаще, чем если бы клиент был один, т. к. в технологии Wi-Fi используется полудуплексная передача данных. Соответственно, реальная скорость передачи данных между двумя адаптерами будет в два раза ниже, чем максимальная реальная скорость для одного клиента (речь идет о передаче данных от одного компьютера другому через точку доступа по Wi-Fi-соединению).
В зависимости от удаленности клиента Wi-Fi-сети от точки доступа или от наличия различных помех и препятствий будет изменяться теоретическая и, как следствие, реальная скорость передачи данных. Совместно с беспроводными адаптерами точка доступа изменяет параметры сигнала в зависимости от условий в радиоэфире (расстояние, наличие препятствий и помех, зашумленности радиоэфира и прочих факторов).»
У меня проблема с подключением к интернету по сети Wi-Fi с компьютера фирмы Apple…
«Предлагаем вам обратиться к данным статьям, которые помогут пошагово настроить вашу модель компьютера к сети интернет:
https://support.apple.com/ru-ru/HT204051
https://support.apple.com/ru-ru/HT204204»
Хочу все знать!
Что можно сделать, чтобы обезопасить свое пребывание в сети?
«Применяйте брандмауэр (сетевой экран) при подключении к Интернет.
Брандмауэр подключения к Интернет может помочь ограничить доступ к компьютеру сторонних лиц через Интернет. Он может оградить от злонамеренных атак хакеров, проникновения «червей» и некоторых типов вирусов, прежде чем они приведут к возникновению неполадок в вашем компьютере. Помимо этого брандмауэры помогают избежать участия вашего компьютера в таких атаках на другие компьютеры без вашего ведома.
Более ранние версии Windows, нежели Windows XP, выпускались без брандмауэра подключения к Интернет. Если на вашем компьютере установлена более ранняя версия Windows, например Windows 95/98/NT/ME/2000, а компьютер подключен к Интернет, необходимо приобрести брандмауэр.
Перед тем, как включать брандмауэр, проверьте, установлен ли у вас пакет обновлений 2 для Windows XP. Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой по значку «Мой компьютер» на рабочем столе и выбрав пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню.
В случае, если пакет обновлений 2 не установлен, то его необходимо загрузить и установить на ваш компьютер. Для загрузки из Интернета выберите ссылку соответствущую Вашей операционной системе.
Регулярно обновляйте программное обеспечение на вашем компьютере.
Производители программного обеспечения постоянно трудятся над улучшением своих программных продуктов, выпускают новые версии и «заплатки» (patches) к ранним версиям своих программ. Если на Вашем компьютере установлена операционная система Windows, рекомендуем вам периодически обновлять ее, устанавливая свежие «заплатки» («патчи»). Начиная с версии Windows 98, система имеет встроенные средства автоматического обновления Windows Update. Следуйте указаниям на экране. Веб-узел Windows Update проведет просмотр вашего компьютера и даст предварительный список критически важных обновлений.
Если Вы используете Windows 95, рекомендуем вам установить обновленные версии таких компонентов, как Winsock и Dial-Up Networking (Удаленный доступ к сети). Получить их можно на сервере Microsoft.
Используйте новейшие антивирусные программы.
Aнтивирусные программы способствуют защите компьютера от большинства вирусов, червей, троянских программ и другого вредоносного программного кода. На многих новых компьютерах уже установлены антивирусные программы. Вместе с тем для поддержания уровня антивирусных программ необходима подписка на них. Устаревшие антивирусные программы неэффективны. Антивирусные базы таких программ необходимо регулярно обновлять, чтобы обеспечить защиту от вновь появляющихся вирусов и прочих угроз. Если вы не получаете обновления по подписке, ваш компьютер может стать уязвимым для атак злонамеренно созданных программ. Результатом действия таких программ может быть значительное увеличение трафика, уменьшение производительности компьютера, ухудшение качества работы Интернет и т. п.
Мало просто установить антивирусную программу, необходимо правильно настроить ее: необходимо включить проверку на вирусы программ «в реальном времени»; система должна проводить запланированные сканирования жесткого диска; система должна быть настроена на сканирование сообщений электронной почты.
Cледует обязательно включать антивирусные программы перед использованием электронной почты или Интернета. Вирусы обычно распространяются по электронной почте и через загружаемые файлы»
Безопасность сети
«Подключение компьютера к Интернет, впрочем, как и подключение компьютера к локальной сети, наряду со значительным расширением возможностей получения пользователем самой разнообразной информации, влечет за собой также и некоторые неудобства, которые, при определенных обстоятельствах, могут перерасти в большие проблемы.
Главная их причина в том, что, получая доступ к огромному количеству ресурсов, предоставляемых большим количеством компьютеров в Интернете и локальной сети, волей-неволей приходится открывать доступ к ресурсам своего компьютера со стороны других обитателей сети. На любом компьютере, подключенном к Интернету или к локальной сети:
Вместе с запрашиваемой информацией в компьютер пользователя загружается и большое количество совершенно ему не нужной, например, рекламные баннеры, что существенно увеличивает время загрузки страницы, особенно при использовании и без того достаточно медленного модемного соединения.
Но еще из школьного курса физики хорошо известно, что любое действие неминуемо рождает противодействие. Так, появление вирусов вызвало к жизни целую индустрию программ-антивирусов, а для защиты информации на локальных компьютерах как от несанкционированного доступа извне, так и от попыток самостоятельной передачи какой-либо информации из компьютера в Сеть, а также для защиты сетевых портов от внешних атак широко применяются программы, называемые персональными брандмауэрами (firewall). Персональные брандмауэры фильтруют весь входящий и исходящий трафик на основе предустановленных или (и) определенных пользователем настроек, тем самым обеспечивая более или менее надежную защиту всей системы не только во время пребывания в Интернете, но и при работе в локальной сети.»
Можно ли опираться на данные о скорости доступа к сети Интернет, полученные при самостоятельной диагностике на специализированных сайтах?
«К сожалению, подобные способы тестирования не являются самыми точными и на них опираться не стоит. Полученные данные будут некорректны.
Во-первых, скорость при использовании разных браузеров (Explorer, Google chrome и др.) и замеры скорости разными хостами (https://2ip.ru/, https://yandex.ru/internet/, http://www.speedtest.net/ и др.) для ее измерения будут варьироваться.
Во-вторых, огромное значение имеет и схема включения при тестировании. А именно: подключены вы на прямую или через маршрутизирующее устройство, которое способно резать трафик или на котором могут стоят ограничения.
В-третьих, необходимо понимать, что при тестировании загруженного канала полученный результат показывает не номинальную пропускную способность, а остаточную. При загруженности канала на 100%, могут наблюдаться проблемы со скоростью.
Для более объективной диагностики данные необходимо снимать напрямую с нашего порта и на ресурсах, которые находятся в рамках нашей сети, т. к. мы не можем гарантировать скорость за ее пределами.»
На что влияет показатель максимального значения RTT?
«В зависимости от максимального значения RTT из сети определяется скорость передачи и приема данных одним потоком. Чем больше значение RTТ, тем сложнее добиться максимальной скорости скачивания. Для этого необходимо использовать многопоточный метод.»
От чего зависит скорость доступа к сети Интернет?
«Скорость доступа к сети интернет зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой Биз Телеком, но и от действий третьих сил, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, или оказывающих на них влияние, не принадлежащих Биз Телеком. Оказывать влияние может также загруженность процессора или ОЗУ на самом ПК, антивирусная программа и многое другое. Скорость доступа к сети интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются компанией за пределами своей сети.
Однако, мы стремимся обеспечивать качественный доступ в интернет для всех, в т. ч. и по скоростным характеристикам. Поэтому просим вас предпринять несколько шагов для первоначальной самостоятельной диагностики скорости.»
Телевидение
У меня не работает/перестала работать ТВ-приставка, что делать?
«Для начала советуем вам попробовать перезагрузить ТВ-приставку.
В случае если это не помогло, обратитесь в тех. поддержку.
Для более оперативного решения вашей проблемы советуем перед совершением звонка узнать mac-адрес оборудования, который вы обнаружите с обратной стороны приставки, чтобы быть готовыми сообщить его сотруднику HelpDesk-а.»